事情經(jīng)過：我于8月4日向燃氣公司申請安裝燃氣，工作人員告知我，維修師傅會聯(lián)系我，在8月4日至8月10日期間我撥打燃氣公司電話4次，客服人員回復(fù)就是等燃氣公司師傅聯(lián)系我 ，給我加急，我苦等一周左右，沒有任何人聯(lián)系我。 而燃氣公司客服一直以排隊等候和師傅繁忙為理由來搪塞，我詢問我排多少號，和師傅什么時候有時間 ，被告知就是等師傅打電話。
建議：1、燃氣公司增加維修工作人員。2、委托透明化，明確需要維修和需要安裝人數(shù)，確定安裝時間和維修時間。3、維修責(zé)任制，每個區(qū)安裝或維修有專人負責(zé)。4、設(shè)置專人回訪工作，安裝維修后，有專人負責(zé)回訪工作，保證燃氣安裝是否安全。
部門回復(fù)
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佳木斯市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局：
經(jīng)核實，因該訴求人申請燃氣開通業(yè)務(wù)時，正值入戶集中期，導(dǎo)致訴求人需要排隊等候，由于該訴求人排隊等候時間過長，才向相關(guān)部門進行反映。目前，已完成此戶天然氣開通工作。工作人員已與訴求人取得聯(lián)系，說明了排隊原因，訴求人表示理解，僅希望燃氣公司能夠盡快派人上門辦理開通，避免等待時間過長。燃氣公司相關(guān)工作人員表示，積極聽取訴求人建議，盡量增加人手，縮短開通時間。訴求人對此處理結(jié)果表示滿意。